5 अगस्त 2025,
मंगलवार
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Zomato: जोमाटो के CEO दीपिंदर गोयल ने हाल ही में कंपनी के पहले आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) उत्पाद 'नगेट' का अनावरण किया। यह नया उत्पाद, जो एक कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म है, जोमाटो के व्यापारिक पोर्टफोलियो को व्यवसाय-से-बिजनेस (B2B) सॉफ़्टवेयर सेवाओं में विस्तार देता है। नगेट एक नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म है, जो बिना किसी कोडिंग के कस्टमर क्वेरीज का 80% तक स्वत: समाधान कर सकता है। यह प्लेटफ़ॉर्म अब दुनियाभर के व्यवसायों के लिए उपलब्ध है।
दीपिंदर गोयल ने नगेट के लॉन्च के अवसर पर एक पोस्ट में कहा, "नगेट व्यवसायों को बिना किसी कठिनाई के कस्टमर सपोर्ट को स्केल करने में मदद करता है – यह पूरी तरह से कस्टमाइज़ेबल, कम लागत वाला और डेवलपर टीम की आवश्यकता नहीं है। कोई भी सख्त कार्यप्रणाली नहीं, बस सहज स्वचालन। नगेट को जोमाटो (Zomato Nugget) की इन-हाउस इनोवेशन इनक्यूबेटर, जोमाटो लैब्स द्वारा तीन वर्षों में विकसित किया गया था और यह वर्तमान में जोमाटो के पोर्टफोलियो कंपनियों, जैसे कि ब्लिंकट और B2B फूड सप्लायर हाइपरप्योर, में 15 मिलियन से अधिक मासिक सपोर्ट इंटरएक्शन को प्रोसेस कर रहा है।
नगेट एक अत्यधिक अनुकूलन योग्य प्लेटफ़ॉर्म है, जो व्यवसायों को कस्टमर सपोर्ट के कार्यों को बिना किसी तकनीकी बाधा के स्वचालित करने में सक्षम बनाता है। इसमें रियल-टाइम लर्निंग और अडॉप्टेशन कैपेबिलिटी, ऑटोमेटेड गुणवत्ता ऑडिट, इमेज क्लासिफिकेशन, और वॉयस AI एजेंट्स जैसी सुविधाएँ शामिल हैं, जो मानव-जैसी बातचीत कर सकते हैं। यह प्लेटफ़ॉर्म फ्रेशडेस्क और जोहो जैसे मौजूदा कस्टमर सर्विस टूल्स के साथ भी इंटीग्रेट हो सकता है।
यह प्लेटफ़ॉर्म विशेष रूप से उन व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो बिना किसी डेवलपर टीम के अपनी कस्टमर सपोर्ट टीम को स्वचालित और स्केल करना चाहते हैं। इसका प्रमुख उद्देश्य लागत को कम करना और ग्राहकों को तेज़ और सटीक सहायता प्रदान करना है। जोमाटो (Zomato Nugget) का दावा है कि नगेट का उपयोग करने वाले व्यवसायों में से 90% ने पहले ही इसे अपनाया है।
दीपिंदर गोयल ने नगेट को बढ़ावा देने के लिए एक और बड़ा कदम उठाया है। जोमाटो उन व्यवसायों को नगेट मुफ्त में दे रहा है जो पहले से ही अन्य कस्टमर सपोर्ट प्रदाताओं के साथ अनुबंध में हैं, जब तक कि उनके समझौतों की अवधि समाप्त नहीं हो जाती। इस रणनीति के माध्यम से, जोमाटो इस प्लेटफ़ॉर्म को अपनाने के लिए व्यवसायों को प्रेरित करना चाहता है, ताकि वे इसके फायदों का अनुभव कर सकें और इसे दीर्घकालिक रूप से अपनाएं।
नगेट का उद्देश्य केवल भारतीय बाजार तक सीमित नहीं है। गोयल ने स्पष्ट किया कि यह प्लेटफ़ॉर्म दुनियाभर के व्यवसायों के लिए उपलब्ध है और इसे विभिन्न उद्योगों में विस्तार के लिए तैयार किया गया है। जोमाटो का लक्ष्य है कि वह नगेट के माध्यम से व्यवसायों को न केवल कस्टमर सपोर्ट को बेहतर बनाने में मदद करे, बल्कि पूरे B2B सॉफ़्टवेयर उद्योग में एक मजबूत स्थिति भी बनाए।
नगेट के लॉन्च के साथ, जोमाटो का बिजनेस मॉडल भी बदल रहा है। अब कंपनी केवल एक खाद्य डिलीवरी सेवा नहीं बल्कि एक प्रभावशाली B2B सॉफ़्टवेयर सेवा प्रदाता भी बन चुकी है। यह कदम जोमाटो को अपने पारंपरिक व्यापार क्षेत्र से बाहर एक नई दिशा में आगे बढ़ाने में मदद करेगा। नगेट के जरिए, जोमाटो (Zomato)को व्यवसायों के साथ और भी मजबूत साझेदारियां बनाने का मौका मिलेगा, जो भविष्य में इसके लिए दीर्घकालिक लाभ ला सकती हैं।
